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Politique de retour
PRÉAMBULE
Nous espérons que vous aimerez votre bijou autant que nous avons aimé le créer. Toutefois, si vous changez d’avis, voici notre politique de retour
⟶ Délai légal de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation (article L221-18), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
⟶ Conditions de retour
Les retours sont acceptés si les conditions suivantes sont respectées :
・Le bijou n’a pas été porté, utilisé, endommagé ou modifié
・Il est retourné dans son emballage d’origine (écrin, pochette, carte éventuelle…)
・Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part
⟶ Modalités
Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter à l’adresse suivante : shailyentreprise@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.
⟶ Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre modèle, merci de nous retourner le produit initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
⟶ Articles défectueux
Si votre bijou présente un défaut ou a été endommagé à la réception, veuillez nous contacter sous 48h à [email] avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et l’échange ou le remboursement.
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